電商虛假促銷；電信行業(yè)“先斬后奏”擅自調(diào)套餐；新能源汽車售后服務(wù)差……在昨天召開的“3·15”中國質(zhì)量誠信品牌論壇上，中國質(zhì)量萬里行促進會發(fā)布了《2018年中國質(zhì)量誠信產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量明查暗訪情況》，家電、保險、汽配、網(wǎng)約車、電商等10個行業(yè)質(zhì)量誠信承諾問題較為突出。

　　家電行業(yè)

　　售后服務(wù)質(zhì)量貓膩多

　　售后服務(wù)質(zhì)量貓膩多，夸大問題、模糊收費標(biāo)準(zhǔn)、小病大治等亂象凸顯。小家電產(chǎn)品售后維修難、維修網(wǎng)點難找、服務(wù)滯后，個別品牌三包期內(nèi)不能履行服務(wù)承諾，找各種理由拒絕提供及時上門維修服務(wù)。

　　保險行業(yè)

　　消費者合理訴求難滿足

　　從業(yè)人員素質(zhì)低、流動性大，消費者合理訴求難滿足。 車險定損員偽造事故現(xiàn)場，騙取保費。保險霸王條款內(nèi)容冗長、深奧。服務(wù)質(zhì)量誠信欠缺，如只換不修、小修變大修等。個別從業(yè)人員為業(yè)績進行誤導(dǎo)宣傳，夸大保險功能。

　　檢驗檢測行業(yè)

　　數(shù)據(jù)弄虛作假

　　個別城市機動車檢驗檢測行業(yè)對代辦攬客的“車串串”“兔子”等打擊力度不夠。檢驗檢測行業(yè)誠信意識薄弱，存在檢驗檢測數(shù)據(jù)弄虛作假、不實宣傳等現(xiàn)象。檢驗檢測門檻低，市場存在“小、散、亂、弱”問題。

　　汽車及配件行業(yè)

　　零部件領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)缺失

　　汽車維修“未能一次修復(fù)”比率為5.6%，小病大修、以舊充新，零部件領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)缺失，汽配市場小、雜、亂。新能源汽車不能及時維修，缺少較熟練的維修人員；故障率升高，表現(xiàn)在電池性能衰減、續(xù)駛里程縮短、三電系統(tǒng)故障等；現(xiàn)有的三包規(guī)定還未將新能源汽車納入其中。汽車零部件檢測國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失。個別4S店以優(yōu)惠價格為由強制消費者購買保險，高端車輛要求買指定維修險。

　　旅游行業(yè)

　　強制消費問題突出

　　強制消費問題突出，存在欺客、宰客現(xiàn)象。一些不合理的低價旅游團，通過低價吸引游客，購物時長超過逛景點時長，導(dǎo)游變相強迫購物消費。住宿談好的豪華賓館，最后告知是“準(zhǔn)”四星、“準(zhǔn)”三星。服務(wù)縮水，如減少就餐次數(shù)，往往以給游客半天或一天自由活動時間為由，就餐自理。景點縮水，所謂的五日游、七日游，掐頭去尾，真正游的時間只有三五天。個別游客中心存在拉客現(xiàn)象，監(jiān)督投訴電話公示密度不夠。

　　網(wǎng)約車行業(yè)

　　準(zhǔn)入機制存安全隱患

　　服務(wù)平臺誠信缺失，缺少相關(guān)的法規(guī)及有效的社會監(jiān)督。平臺在安全措施和準(zhǔn)入機制上存在安全隱患。網(wǎng)約車計價不透明，爽約車亂象突出。

　　電信行業(yè)

　　擅自調(diào)高套餐

　　個別電信運營商存在夸大宣傳，侵害消費者知情權(quán)，“先斬后奏”擅自調(diào)高套餐。運營商與互聯(lián)網(wǎng)公司合作，推出大量的不限流量卡，推行自動續(xù)約，沒有提醒；特價套餐有陷阱，一般三個月或半年有優(yōu)惠，優(yōu)惠完則自動恢復(fù)原價，不提醒消費者。

　　電商行業(yè)

　　電商+直播平臺高仿貨泛濫

　　電商+直播平臺高仿貨泛濫，涉嫌假冒偽劣等可疑產(chǎn)品的銷售，產(chǎn)品多為大牌化妝品、衣服、鞋子、面膜、手機等，作為新消費領(lǐng)域，因存在監(jiān)管盲區(qū)，消費者合法權(quán)益很難保障。個別電商平臺已成為部分廠商售賣山寨產(chǎn)品、三無產(chǎn)品和劣質(zhì)產(chǎn)品的通道。

　　手機行業(yè)


　　維修價格高昂

　　維修價格高昂，特別是手機屏，維修價格達到手機原價。不嚴(yán)格履行三包規(guī)定，符合退貨條件的不給退貨或維修時間過長，多次維修仍不能排除故障。維修點對“三包”期內(nèi)的手機，以種種理由推卸責(zé)任。

　　網(wǎng)絡(luò)上假冒特約手機維修網(wǎng)點猖獗，維修過程中存在惡意損毀零件、夸大損壞程度、收取昂貴費用、更換電池等配件不使用原廠配件等現(xiàn)象。人臉識別存在安全漏洞。備用機難落實，部分品牌告知國家沒有對備用機的規(guī)定或不清楚。

　　家裝行業(yè)

　　售后服務(wù)無保障

　　規(guī)模小，從業(yè)門檻低，魚龍混雜，售后服務(wù)無保障，“低價全包”變身“加價全包”。合同使用模糊表述，利用消費者不清楚裝修材料和工藝，偷工減料、粗制濫造、以次充好；施工半途加價成潛規(guī)則，如談好的一口價施工全包，半途突然要求加價，或先有意刪減部分項目，過程中再找各種理由增加費用。